Ayudamos a nuestros clientes a través de Zoom. Puedes descargar Zoom aquí.
Si tienes una cuenta hackeada, por favor, únete a la reunión de Zoom con uno o varios dispositivos que hayas utilizado para iniciar sesión en tu cuenta hackeada, por ejemplo, tu teléfono y tu ordenador.
En la mayoría de los casos, te pediremos que compartas tu pantalla en Zoom. Si te estás conectando con un ordenador, te pediremos que nos concedas acceso remoto/control remoto, ya que esto acelera el proceso de soporte. Para hacerlo, sigue estas instrucciones (solo para ordenadores):
Haz clic en Compartir pantalla en Zoom.
Haz clic en «Control remoto» en la barra superior después de haber compartido tu pantalla.
Encuentra a tu agente de soporte de Hacked.com y haz clic en su nombre.
- ¡Recuerda concedernos acceso completo a Grabación de pantalla y Accesibilidad para Zoom si usas un MacBook! En un MacBook, esto se puede hacer yendo a Preferencias del sistema, Seguridad y privacidad, Privacidad y luego eligiendo Accesibilidad, abriendo el candado y eligiendo Zoom. Haz lo mismo con Grabación de pantalla.
Para que podamos ayudarte, debes tener tu teléfono o tu ordenador contigo. Si no deseas una sesión de control remoto con nosotros, podemos ayudarte con una sesión de «Compartir pantalla» solo con tu teléfono o tu ordenador en Zoom. Sin embargo, esto puede llevar más tiempo.
Si te solicitamos que compartas contraseñas antiguas para cualquier cuenta en línea, asegúrate de haber cambiado la contraseña en otras cuentas en línea que utilizan la misma contraseña.
La información confidencial compartida con nuestro personal es confidencial y no se almacenará.
Recuerda desactivar el Compartir pantalla si necesitas:
- Ingresar los detalles de tu tarjeta de crédito o débito para, por ejemplo, pagar por publicidad en Facebook.
- Crear una nueva contraseña que deseas seguir utilizando.
Nuestro personal puede ayudarte con eso.
Cuanta más información puedas compartir con nosotros, mejor entenderemos tu situación y encontraremos una buena solución.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra práctica, por favor discútelo con tu contacto en Hacked.com o ponte en contacto con el fundador de Hacked, Jonas Borchgrevink: jonas.borchgrevink@hacked.com